Si vous rencontrez un problème avec l’une de vos commandes il vous suffit de remplir le formulaire de contact qui se trouve dans le menu, en haut du site.

Attention, pour traiter au mieux votre demande il faut nous renseigner votre numéro de commande et nous détailler le problème rencontré afin que nous traitons au mieux votre demande.

Cependant si votre commande est en cours de livraison, il faudra attendre la réception de votre commande. 

Les conditions de retours et échanges sont régis par l’Article L121-21 du Code de la consommation.

Si vous souhaitez réaliser un échange ou un retour d’un ou plusieurs articles, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours. Ce délai prend effet à partir de la date de réception de votre commande dans le point relais sélectionné.

Durant ces 14 (quatorze) jours vous devez nous faire part du souhait de votre échange ou retour, par mail : serviceclient@maison-bichette.fr  

Afin de simplifier le traitement de votre demande, il vous est conseillé de nous fournir dans votre mail : numéro de commande, nom, prénom, référence de l’article ou des articles à retourner ou à échanger, une explication brève et photos en cas d’article(s) défectueux.

Une fois l’envoi de votre mail vous avez de nouveau 14 (quatorze) jours pour nous retourner l’article ou les articles concernés dans l’emballage d’origine (emballage, accessoires, notice, …). 

Les frais de retours sont à votre charge.

Les remboursements et échanges seront pris en compte dès la réception de votre retour de l’article ou des articles concernés. 

En cas de remboursement, nous disposons d’un délai de 14 (quatorze) jours pour procéder au remboursement.

ATTENTION :

• Si l’article reçu est défectueux, il n’y aura pas de remboursement mais un échange de l’article concerné ou réparation de ce dernier dès la réception de votre retour avec photo comme appui. 
• Si dès le traitement de votre retour/ échange nous considérons que l’article ou les articles reçu de votre part ne sont pas dans un état conforme (sale, odeur gênante, défectueux ou autre). Nous ne procéderons pas au remboursement ou à l’échange de l’article ou des articles concernés et ils vous seront renvoyés dans l’état même. 
• Les produits personnalisés ne sont PAS concernés par cette politique de retours/ échanges. Aucun produit personnalisé sera repris, échangé ou remboursé. Sauf s’il y a erreur de notre part dans la personnalisation. En s’appuyant sur le détail de la commande.

En cas de non-respect de ces conditions de retours et échanges nous ne procéderons pas au remboursement ou à l’échange de l’article ou des articles concernés.